Centre d'aide

Une question sur le dépôt, la messagerie ou la sécurité ? Les réponses sont ici.

@foreach([ ['tag', 'Déposer une annonce', '#faq'], ['message', 'Messagerie et contacts', '#faq'], ['wallet', 'Paiements et factures', '#tarifs-aide'], ['shield', 'Sécurité et litiges', '#securite'], ] as [$i, $t, $ancre])

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Questions fréquentes

@foreach([ ['Comment publier une annonce ?', 'Cliquez sur « Déposer une annonce », choisissez la catégorie, décrivez votre bien, ajoutez vos photos et validez. La publication est immédiate.'], ['Combien de temps une annonce reste-t-elle en ligne ?', '60 jours. Vous pouvez la renouveler en un clic depuis votre espace, autant de fois que nécessaire.'], ['Comment modifier ou supprimer mon annonce ?', 'Rendez-vous dans « Mes annonces », puis utilisez les icônes de modification ou de suppression sur la ligne concernée.'], ['Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ?', 'Le plus souvent : catégorie inadaptée, photo non conforme, coordonnées dans le texte ou produit interdit à la vente. Le motif exact vous est envoyé par e-mail.'], ['Comment contacter un vendeur ?', 'Via le bouton « Envoyer un message ». Vos coordonnées restent masquées tant que vous ne les communiquez pas.'], ['Comment supprimer mon compte ?', 'Depuis « Mon profil », en bas de page. La suppression est définitive et retire toutes vos annonces sous 24 h.'], ] as [$q, $a])

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Paiements et factures

@foreach([ ['Le dépôt d\'annonce est-il payant ?', 'Non, sauf l\'immobilier. Un compte particulier publie jusqu\'à '.\App\Models\User::QUOTA_PARTICULIER.' annonces actives gratuitement, photos et messagerie comprises ; seules les annonces immobilières sont facturées '.\App\Support\Dates::euros(config('billing.particulier.amount'), true).' l\'unité, réglées au dépôt.'], ['Comment booster une annonce ?', 'Depuis la page de votre annonce, section « Booster ». Le paiement se fait par carte via Stripe et l\'option s\'active immédiatement.'], ['Où trouver mes reçus ?', 'Dans « Achats & factures » de votre compte. Le portail de facturation Stripe y donne accès à toutes vos pièces.'], ['Comment résilier mon abonnement pro ?', 'Depuis « Achats & factures », bouton « Résilier ». Vous conservez vos avantages jusqu\'à la fin de la période déjà payée.'], ['Puis-je changer de formule ?', 'Oui, à tout moment. Le changement est facturé au prorata et prend effet immédiatement.'], ] as [$q, $a])

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Conseils de sécurité

La grande majorité des transactions se passe très bien. Ces réflexes simples éliminent l'essentiel des risques.

@foreach([ ['check-circle', 'Rencontrez le vendeur', 'Privilégiez un lieu public et fréquenté, en journée.'], ['check-circle', 'Vérifiez avant de payer', 'Testez l\'objet, demandez la facture ou la carte grise.'], ['alert', 'Méfiez-vous de l\'urgence', 'Un interlocuteur pressé qui refuse la rencontre est un signal d\'alerte.'], ['alert', 'Jamais de coordonnées bancaires', 'Aucun paiement par lien inconnu, mandat cash ou carte cadeau.'], ['shield', 'Restez sur la messagerie', 'Les échanges hors plateforme ne sont pas protégés.'], ['flag', 'Signalez les abus', 'Un bouton « Signaler » est présent sur chaque annonce et chaque profil.'], ] as [$i, $t, $d])

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